Automobile Bavaria - Dealer BMW si MINI București

Am contactat Automobile Bavaria (pentru ca mi-au fost recomandati de un prieten care merge constant la ei) pentru a cumpara un auto nou, interesat fiind si de buyback pentru masina actuala care este intr-o stare impecabila, sub 3 ani vechime, cu putini km si cu garantie valabila inca 1 an si cateva luni, insa dupa mai multe discutii in acest sens am sfarsit prin a nu mai primi niciun raspuns referitor la achizitia si buyback-ul discutat. Initial pareau interesati, insa a ramas ca ma contacteaza a doua zi. A doua zi a devenit a treia zi. Cand ma intrebat a devenit din nou "a doua zi", dupa care a mai trecut o saptamana si am revenit cu intrebarea. De atunci a mai trecut inca o saptamana si nu am mai primit niciun raspuns. P.S. Era vorba de o achizitie a unei masini cu pret de lista de ~80k euro. Oare ce trebuie sa cumperi de la ei ca sa merite "efortul"? Intre timp am discutat cu un alt dealer si am facut deal-ul, dar am ramas cu un gust amar si neseriozitatea lor ma face sa nu imi doresc sa ii mai contactez vreodata pentru ceva.

Recomand, experienta foarte buna, Natanael Oprea reprezentantul service, mi-a comunicat detaliat lucrarea si in acelasi timp a fost atent la cerintele mele. Apreciez intelegerea si multumesc echipei de mecanici pentru o lucrare facuta cu atentie. O experienta care te face sa ai incredere!

Nu recomand, Domnul consilier de service Adrian Istrate , se adresează clientului la PER TU, chiar dacă i s-a adus la cunoștință acest comportament de către mine , continua cu lipsa de respect, sfidând limitele de bun simț.

Service premium, experiente pozitive (sunt client Bavaria Baneasa din 2021), echipa profesionista (incepand cu managerii), lucrari de calitate (fara surprize neplacute sau interventii ulterioare pe aceeasi problema), costuri justificate (in medie), timp de executie rezonabil (chiar daca uneori am fost nevoit sa astept mai mult), informatii corecte si complete, solutii optime (fara a se hazarda), oameni amabili, unii dintre ei chiar deschisi, prietenosi si direct interesati sa pleci multumit, actualizari in timp real, comunicare transparenta, flexibilitate si operativitate indiferent de solicitare sau problema. Dupa 4 ani de revizii anuale (asa am preferat eu) si alte lucrari la cerere, mi-am format o parere, zic eu completa si corecta. In concluzie, recomand cu incredere, reprezentanta Bavaria Baneasa, in particular service-ul, unde am interactionat de-a lungul celor 4 ani cu dl. Alexandru Mitu, dl. Natanael Oprea, respectiv dl. Manager Silviu Lixandru. Sunt un client pretentios, tipicar si atent la detalii, iar acolo unde am avut dubii sau am dorit sa inteleg mai bine, dl. Silviu Lixandru a avut rabdarea si intelegerea sa trateze subiectele cu atentie, punandu-se efectiv in locul clientului si oferind sprijinul necesar, chiar cu empatie, o calitate pe cale de disparitie. Multumesc echipei Bavaria Baneasa pentru aceste servicii, iar saptamana aceasta voi face cunostinta cu Bavaria Otopeni unde am fost programat pentru o dauna relativ minora. Numai bine!

Totul foarte scump, nici nu fel de înclinație spre clienți, o experiență cu consilieri de la piese foarte slabă, păreau deranjați că îi întreb ceva. Lipsiți de chef să își facă meseria si bineînțeles toată lumea era pe telefon (angajații)...Nu am mai fost de câțiva ani dar s-a schimbat totul în rău și asta e dezamăgitor

Din pacate sunt nevoita sa las acest review datorita interactiunilor negative repetate pe care le-am avut cu acest dealer. Am dus masina recent (achizitionata noua in anul 2022 de la ei) in service datorita unei probleme cu bateria. Au schimbat pompa de frana ca urmare a unei campanii de rechemare, dar nu au fost capabili sa diagnosticheze problema bateriei (motivul pentru care am ajuns cu masina la ei) desi au efectuat teste specifice si pentru baterie (au spus ca bateria este ok, pompa de frana era cauza). Am luat masina fara problema rezolvata, am ramas cu ea in drum din nou, la o luna de la prima interventie, am dus-o din nou in service, s-au efectuat din nou testele la baterie care de data aceasta se pare ca nu era ok (nu au fost capabili sa dea o explicatie, de ce cu o luna in urma bateria nu avea nici o problema, am primit raspunsul "nu stim"). In plus de asta, la schimbarea pompei de frana au reasamblat gresit o piesa, au recunoscut acest lucru, ceea ce spune multe despre competenta angajatilor din service. De asemenea refuza sa ofere un raport detaliat referitor la interventiile din service. Comunicarea cu agentii este una foarte proasta, nu sunt capabili sa ofere raspunsuri la intrebari (se ridica din umeri si se raspunde cu "nu stiu") pe un ton nepoliticos. Sunt rau-voitori si considera ca se pot "spala pe maini" de responsabilitati. De aceea am decis sa ma adresez BMW Germania (si nu numai), deoarece un brand reprezentat in Romania la un nivel atat de josnic nu poate fi altceva decat o reclama negativa pentru grupul BMW.

Experiență dezastruoasă la BMW Bavaria Băneasa (București) Programat la ora 13:00 pentru un simplu schimb de lichid de frână la BMW X6. La telefon mi s-a spus clar că operațiunea durează maximum 30 de minute. La sosire, domnul Mitu Alexandru mi-a comunicat pe un ton nepoliticos și lipsit de profesionalism că „așa e procedura" și că mașina va fi gata abia după 3 ore. După 2 ore, mașina nici măcar nu intrase în service. În total am așteptat aproximativ 3,5 ore. Pe lângă întârziere, zero atenție pentru client: nu ni s-a oferit nici măcar un pahar cu apă sau o cafea, nicio informare proactivă, nicio scuză. Concluzie: lipsă de respect și profesionalism. Pentru un schimb de lichid de frână nu accept astfel de întârzieri și atitudine. Nu recomand BMW Bavaria Băneasa. Mă voi orienta către un alt service BMW. Sper să fiu contactat pentru scuzele de rigoare (Data vizitei: 27.10.2025)