MotorTime

Recomand din inimă, băieții fac treabă foarte bună! Am avut o experiență desprinsă parcă din filme, mi s au blocat ambele uși pe față și nu le mai puteam debloca nicicum. Trebuia urgent să rezolv problema și am ajuns la ei printr o întâmplare fericită, s au ocupat super rapid de asta, tot procesul a fost foarte clar, gestionat profesionist, cu poze și filmări în fiecare etapă. Felicitări pentru calitatea serviciilor, dar mai ales pentru cea umană. Face diferența!

Excelenti băieții, adevărați profesioniști, mi-au rezolvat o problema pe care alte 5 servisuri nu au reușit sa o sesizeze pana sa ajung la ei....o chestie minora la antifonare care dădea impresia ca suna motorul in habitaclu ( ceilalți au zis ca vine de la capac culbutori, admisie, turbo, etc)...meticulosi, profesioniști, comportament de nota 10, voi reveni cu drag la ei ori de cate ori va fi nevoie.

Dacă aș fi putut as fi dat cu minus 5 stele, am mers la acest service pe baza recenziilor pozitive, dar a fost dezamăgitor, nu m-au anunțat că s-a rupt un șurub de la unul dintre injectoare decât când am sunat eu, deși au zis că or să mă țină la curent, apoi mi-au făcut-o cât sa scape de ea și a doua zi a trebuit să mă întorc pentru că nu mai pornea, au refăcut toată operațiunea pe banii lor, dar tot am avut probleme cu oringurile la injectoare și m-am dus la un alt service unde cu mai puțini bani mi-au remediat problema.nu recomand, prețuri mari și nu fac treabă pe măsură!

Am fost de aproximativ 2 ani cu amortizoare fata spate, capac motor, rulment cardan. De la capacul motor picura ulei dupa iesire, am sunat a fost inlocuit..defect de fabrica al capacului la constatare. Flansele trebuie sa le schimb dupa 2 ani si aproximativ 20k km pe drumuri bune circulat, suna la socuri. Roata spate dreapta joaca, sus la prinderea in caroserie ...am tot auzit ca suna din cand in cand nu i-am dat importanta pana am cerut unui mecanic sa vada si mi-a aratat, cu siguranta reparau daca ma intorceam in garantie cu ea. Mi-au sugerat sa reconditionez injectoarele, am acceptat ...masina mergea bine si inainte de reconditionare..merge bine si dupa, am primit niste foi cu grafice nu inteleg oricum ce-i desenat pe ele.

De departe cel mai bun, modern si profesionist service din Cluj-Napoca, daca nu si din tara. Personalul de nota 10, prietenos iti raspund la orice intrebare si nelamurire. Pe langa asta, seriozitate maxima, totul facut la timp fara intarzieri. Eu am fost pentru verificare si inlocuire injectoare iar toate echipamentele sunt de ultima generatie. Pe langa asta ei ofera gratis si o constatare generala a masinii totul transparent filmat pozat si trimis pe whatsapp. Recomand cu incredere. 👏

Experiență cu bune, mai ales cu rele: (+) Workflow profesionist, personal amabil, competent (dacă nu ai nimic de criticat) (+) Trimit video / foto cu ceea ce lucrează / schimbă (+) Se oferă explicații tehnice în detaliu (-) Practică prețuri de reprezentanță (chiar duble față de alte service-uri cu reputație) (-) Ofertează piese cu manoperă inclusă, deci nu poți evalua corect ce plătești. Recomand să solicitați o defalcare a costurilor înainte - dacă plătiți dublu, măcar veți ști pe ce. (-) Așteptați-vă că vor urmări mereu să-și maximizeze profitul cu orice lucrare, să-ți facă upsell etc. Nu îți vor propune EI soluții cum să obții varianta cea mai avantajoasă pentru tine, dacă nu îi tragi puțin de limbă (spre deosebire de mecanicul tău din cartier, care mai are în vedere și buzunarul tău) (-) Rămâi cu o impresie greu de ignorat că nu știi ce plătești, de fapt, în plus, față de alte service-uri comparabile, dincolo de customer care. (-) Nu au învățat să gestioneze feedback-ul negativ ca niște profesioniști - m-a sunat proprietarul cu unicul scop să demonstreze că ei au dreptate și nu sunt de acord cu review-ul meu (pe care l-am mai editat între timp ca să fie mai precis și mai puțin drastic). Completare: După câteva săptămâni am primit și un răspuns agramat, ostil și plin de minciuni, drept care am reevaluat experiența. Experiența mea cu schimbarea unui alternator: Oferta Motor Time: 3400 Oferta unui alt service cu reputație: 1700 Opțiunea mea: am reparat alternatorul - 680 *** Completare după răspunsul total neprofesionist, impertinent și plin de afirmații neadevărate: 1. Nu, NU m-a informat punctual nimeni că pot să repar alternatorul, decât după ce am întrebat EU insistent. Ce spune MT: păi am recunoscut că se poate mai ieftin, deci care e problema? MT, problema este că vă e greu să spuneți clientului, din proprie inițiativă, după o diagnoză: Uitați, aveți varianta ieftină și varianta mai scumpă (pe care noi o recomandăm deoarece xyz). Eu m-aș considera informat și respectat (și nu aș avea impulsul să verific în alte părți dacă sunt jupuit). 2. Cum puteți spune că mi-ați defalcat prețul, când în toate devizurile (TOATE), la rubrica Manoperă scrie „Inclusă" (am pus și imagini, să se vadă, păi chiar așa?). Adică, cel puțin putea cineva să se uite în istoricul discuțiiilor pe WhatsApp să vadă toate devizurile înainte de a posta o asemenea minciună ordinară. 3. Cum să spuneți că v-ați rugat de mine să schimb simeringul??? Păi nu eu v-am spus (și dvs. ați notat frumos, vedeți imaginea) că am o scurgere și vreau s-o remediem? Tot ce am menționat a fost că vreau s-o luăm pe rând, să vedem dacă, având în vedere că mașina nu pornește, există probleme mai grave care nu ar mai justifica repararea sau alte investiții. Când am aflat că e doar bateria (așa mi-ați spus inițial) am zis buuun, atunci merită să rezolvăm simeringul + schimbat ulei la cutie). Că, ulterior, aproape am rămas cu mașina în drum, cu baterie nouă, e altă poveste, și că abia la următoarea vizită s-a prins cineva că e și alternatorul defect și nu încărca bateria corect. O mostră reală de customer care ar fi fost să ziceți „ups, ne-a scăpat ceva, ne cerem scuze, vă reparăm alternatorul pe socoteala noastră, că oricum nu ne costă aproape nimic, iar dvs. tocmai ne-ați lăsat 4000 de lei pe reparații și vrem să fiți un client mulțumit care să revină." - Asta, stimați domni, ar fi o atitudine reală de Customer Care - greu s-ar găsi un client tratat așa care să nu se simtă prețuit. Ce primim însă? Reproșuri agramate, neadăvăruri demonstrabile, o atitudine ostilă și zero interes pentru a învăța ceva din feedback real. Aere de corporație cu apucături tipic românești, nimic mai mult. Le-ar prinde bine să-și trimită oamenii și la niște traniniguri de Customer Care - o dovedește cu prisosință modul amatoricesc în care abordează criticile în comentariile lor...

Nu am vrut să-mi mai repar mașina din cauza faptului că e prea veche, dar a fost prima experiență cu un service unde chiar am întâlnit oameni, nu hoți. Prețuri ok, justificate. Poze+video și explicații după constatare, estimare de preț, pe scurt recomand!